통신사 관계없이 피해 예방 설정. 우리가 직접 해야 하는 현실

통신사 관계없이 피해 예방 설정. 우리가 직접 해야 하는 현실

통신사 유출 사태로 인한 피해 예방을 위해 ‘통신사 관계없이 피해 예방 설정’이라는 지침이 소개되었다. 유심 보호, 번호 도용 차단, 정보 보호 알림, 명의도용 방지 등 4가지 조치가 제안되었지만, 이를 고객이 직접 해야 한다는 점에서 커다란 불만이 터져나오고 있다. 이번 글에서는 이 사태를 바라보는 여론을 정리하고, 그 의미를 짚어본다.


사고는 통신사가 쳤는데 대책은 소비자가

이번 통신사 유출 사고에 대한 사람들의 분노는 사고의 원인이 고객에게 있지 않다는 사실에서 비롯된다. 대부분의 댓글은 “사고는 통신사가 쳤는데 왜 우리가 복잡한 설정을 해야 하느냐”는 분노를 담고 있었다. 유심 보호 서비스 신청부터 번호 도용 차단 서비스, 정보 보호 알림 설정까지 모두 고객이 직접 찾아야 하고, PASS 앱을 통한 명의도용 방지 서비스 역시 먹통이거나 대기 시간이 길어 접근조차 어려운 상황이다. 특히 어르신이나 정보에 취약한 사람들은 절차 자체가 힘들어, 근본적 문제 해결 없이 소비자에게 부담만 전가된다는 비판이 거셌다.


대책 마련은 커녕 접속조차 어려운 현실

사람들은 정부나 통신사가 제대로 대응하지 않고 있다는 점을 지적했다. 유심 교체를 위해 방문했지만 물량 부족으로 대기하거나, PASS 앱 명의도용 방지 서비스가 먹통이 되어 신청 자체가 불가능한 상황이 반복되었다. 일부는 무료 유심 교체가 사실상 중국계 업체 제품으로 대체되는 것에 대한 의구심을 표하기도 했다. 또한 통신사가 고객 정보를 스스로 보호하지 않고, 사건이 터진 후에야 소극적 조치만 취하는 무책임한 태도에 깊은 실망감을 드러냈다. 심지어 일부는 이번 해킹 사태를 정치적 이슈와 연결짓는 등, 단순한 사고가 아니라는 시각도 많았다.


단체 소송과 통신사 이동을 촉구하는 목소리

결국 많은 이들이 집단 소송과 통신사 이동을 통해 대응하자는 의견을 내놓았다. SKT가 소액 보상을 제시했지만, 이는 문제의 본질을 해결하기에는 턱없이 부족하다는 인식이 퍼졌다. 일부는 단순한 유심 보호 설정이 아니라, 보다 근본적으로는 통신사 해체나 새로운 기업 유치까지 요구했다. 대다수 댓글은 통신사 스스로가 책임지고 모든 고객에게 기본 설정을 완료해줘야 한다고 주장했다. 특히 “나이 많은 어르신들은 어떻게 하라는 거냐”는 우려가 많았으며, 이런 상황을 방치하는 것은 사회적 약자를 방기하는 것이라는 목소리가 높았다. 사람들이 원하는 것은 일방적 안내문이 아니라, 통신사 주도의 실질적이고 책임 있는 대응이었다.


앞으로의 과제와 필요한 변화

이번 사태는 단순한 통신 보안 문제가 아니라, 사회 전체의 기본적인 권리와 책임 문제로 확장되었다. 사고의 책임이 소비자에게 전가되지 않도록 제도적 장치가 필요하며, 통신사는 자발적이고 적극적인 보안 강화 조치를 통해 신뢰를 회복해야 한다. 고객들은 이제 단순한 수용자가 아니라, 권리를 주장하는 적극적인 주체가 되어야 할 것이다.